Samsun’da 2025 yılı boyunca tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurulara ilişkin veriler açıklandı. Samsun Ticaret İl Müdürlüğü tarafından paylaşılan bilgilere göre, yıl içerisinde tüketici hakem heyetlerine 15 bin 620 başvuru yapıldı. Bu başvurulardan 15 bin 130’u karara bağlanırken, uyuşmazlıkların toplam parasal değerinin 198 milyon 698 bin 8 lira 73 kuruş olduğu bildirildi.

Açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin tüketiciler ile satıcı ve sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkların çözümünde, yargı mercileri dışında hızlı, adil ve düşük maliyetli bir alternatif sunduğu vurgulandı. Bu mekanizmanın, yargının iş yükünü önemli ölçüde azalttığı ifade edildi.

2025 yılı verileri ürün ve hizmet bazında değerlendirildiğinde, tüketicilerin en fazla şikâyeti ayakkabı sektörüne yönelik yaptığı görüldü. Toplam başvuruların yüzde 16,77’sini oluşturan ayakkabı şikâyetleri kapsamında 2 bin 620 başvuru kayıtlara geçti. Ayakkabı sektörünü, yüzde 6,17 ile 963 başvuru yapılan kıyafet sektörü izledi. Cep telefonu için 750, beyaz eşya için 690, mobilya için 560, GSM aboneliği için 547, kredi kartı üyelik ücreti için 388, internet aboneliği için 371 ve elektrik süpürgesi için 300 başvuru yapıldığı bildirildi.

Sektörel dağılımda ise perakende ticaret ilk sırada yer aldı. 2025 yılında yapılan başvuruların yüzde 59,03’ünün perakende ticaret sektörüne ait olduğu ve bu alanda 9 bin 220 başvurunun kaydedildiği belirtildi. Perakende ticareti, yüzde 8,55 ile 1.336 başvuru yapılan abonelik hizmetleri sektörü ile yüzde 7,34 oranında 1.147 başvurunun yapıldığı finansal hizmetler sektörü takip etti.

Kürşat Turpçu, tüketicilerin haklarını aramaktan çekinmemeleri gerektiğini belirterek, tüketici hakem heyetlerinin etkin, güvenilir ve ulaşılabilir bir başvuru yolu olduğunu vurguladı.