Samsun’un Canik Belediyesi, vatandaş odaklı hizmet anlayışını dijital altyapı ile birleştirerek yerel yönetim hizmetlerinde dikkat çeken bir dijital dönüşüm örneği ortaya koydu. Yapay zekâ destekli çağrı merkezi uygulaması sayesinde, ilçedeki marketler ve semt pazarlarına yönelik denetim süreçleri daha etkin ve verimli hale getirildi.

Temmuz ayı boyunca bu sistem üzerinden iletilen 652 şikâyet ve talep, ilgili birimlere anında yönlendirilerek kısa sürede çözüme ulaştırıldı. Canik Belediyesi Zabıta Müdürlüğü ekipleri, sistemin ilettiği geri bildirimlere göre ilçe genelinde hızlı denetim gerçekleştirdi. Denetimlerde; fiyat etiketi, hijyen koşulları, ürün standardı ve satış güvenliği gibi temel unsurlar dikkate alındı.

Belediye, sadece talepleri çözüme ulaştırmakla kalmayıp, vatandaşlara sonuçla ilgili doğrudan geri bildirim sağlayarak hizmet süreçlerine şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkelerini entegre ediyor. Bu yaklaşım, kurumsal hizmet kalitesini artırırken, vatandaş güvenini de güçlendiriyor.

"Çözüm belediyeciliği" modeliyle hareket ettiklerini belirten Canik Belediye Başkanı İbrahim Sandıkçı, “İlçemizde teknolojiyi sadece takip eden değil, hizmete entegre eden bir yönetim anlayışıyla ilerliyoruz. Yapay zekâ destekli çağrı sistemimizle hem zaman hem kaynak tasarrufu sağlıyor, vatandaşlarımızın sesine hızlıca yanıt veriyoruz” açıklamasında bulundu.

Canik Belediyesi'nin bu uygulaması, yerel yönetimlerin dijitalleşme vizyonu çerçevesinde, model olabilecek nitelikte yenilikçi bir hizmet pratiği olarak değerlendiriliyor.