Samsun Ondokuz Mayıs Üniversitesi Kütüphane ve Dokümantasyon Daire Başkanlığı tarafından kalite yönetimi çalışmaları kapsamında planlanan hizmet içi eğitim programı gerçekleştirildi. OMÜ Merkez Kütüphane’de düzenlenen eğitimlerde, kullanıcı geri bildirimleri doğrultusunda kütüphane hizmetlerinin daha etkin, sürdürülebilir ve kullanıcı odaklı yürütülmesi hedeflendi.

Eğitim programının açılış konuşmasını yapan Kütüphane ve Dokümantasyon Daire Başkanı Uğur Donbay, hizmetlerin etkinlik ve verimlilik esasına göre yürütülmesinin, birim içi iş akışlarının iyileştirilmesinin ve hizmet kalitesinin artırılmasının önemine dikkat çekti.

Programın ilk oturumunda “Kullanıcı Hizmetleri Süreci” başlıklı eğitim, Kullanıcı Hizmetleri Birim Sorumlusu Kütüphaneci Yeliz Yılmaz Akal tarafından verildi. Bu oturumda, kütüphanede sunulan kullanıcı hizmetleri ve bu hizmetlere ilişkin süreçler bütüncül bir yaklaşımla ele alındı.

Ardından gerçekleştirilen “Otomasyon Sistemi ve Kişisel Verilerin Korunması” eğitiminde, Teknik Hizmetler Akademik Danışmanı Şengül Hayırcı tarafından Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kütüphane otomasyon sistemleri, bilgi ve iletişim teknolojileri ile veri yönetimi süreçleri hakkında bilgilendirme yapıldı.

Programın devamında düzenlenen “Akademisyen ve Öğrenciyle İletişim” eğitimi ise Kullanıcı Hizmetleri Akademik Danışmanı İbrahim Ethem Olukcuoğlu tarafından gerçekleştirildi. Bu bölümde, akademisyen ve öğrenci profilleri, iletişim biçimleri ve kullanıcı karakter analizleri üzerinden kütüphane hizmetlerinin daha etkili sunulmasına yönelik yaklaşımlar paylaşıldı.

Eğitimlerin son bölümünde “Protokol ve Nezaket Kuralları” başlıklı oturumda yeniden söz alan Daire Başkanı Uğur Donbay, kurumsal temsil, hizmet sunumunda iletişim dili ve davranış standartları üzerine değerlendirmelerde bulundu.

Eğitim programının sonunda yapılan genel değerlendirmede, personelin farkındalığının artırılması, hizmet süreçlerinin geliştirilmesi ve kalite yönetimi anlayışının kurumsal düzeyde güçlendirilmesinin amaçlandığı ifade edildi.